TQM全面质量管理推进实务
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时.间.与.地.点：
2011年06月11-12日 深圳
2011年06月18-19日 上海
2011年07月09-10日 广州
2011年07月16-17日 北京
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课题设计背景:
◆日本公司质量管理的制胜法宝
◆全体公司的质量管理
◆质量管理小组活动
◆活用各种统计手法
◆质量管理的教育
是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹？日本公司质量管理
的制胜法宝是什么？
随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企业
在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开
始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起
：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的
控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量管理理念的应用。
你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据不
知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分？！
全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公司指点迷津，告诉你实用的品质控制理念和
方法，借助统计学知识保证工序控制的稳定，降低质量控制成本，提高产品质量，为你的生
产顺利进行保驾护航，为你迎来忠诚的客户，从而使你在业界独占鳌头！
课题设计目的:
1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。
2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力 。
3）掌握质量控制几改进手法，成为你解决现场问题的利器。
4）正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
5）掌握统计学在质量管理中的运用，为你的工程能力分析及提高提供保障，超过竞争对手，
迎来广泛客户。
6）掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。
参.加.对.象：
企业质量及生产管理者（质量工程师主管及经理）
课.程.形.式：讲授、案例分享、讨论
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课-程-大-纲 :
◆第一部分 全面质量管理的重要理念---质量意识的提高
1）质量及质量管理的定义
2）质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客
3）质量管理的重要发展阶段及代表思想
4）TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化
①"三全一多样"：全面、全程、全员，方法多样化
②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
5）现场质量管理意识强化
①认清你的顾客-----究竟上帝是谁
②基于三现主义的现场管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）
④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则
⑤现场问题的预防及处理
案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示
⑥重视过程解决现场问题的思想
从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
⑦引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
◆第二部分 质量成本分析
1）质量经济性管理
①质量至善论
②质量成本论
③质量效益
2）质量损失函数分析
提供最前沿的损失理论：偏离目标即为损失
3）质量经济性的基本概念
案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较
4）质量水平及其经济性
5）质量水平和市场需求之间的变化关系
6）提高质量水平的方案
7）各阶段提高质量经济性的途径
①设计阶段
②制造过程阶段
③产品使用过程阶段
8）质量成本的分类
预防成本
评估成本
失败成本
9）质量成本分析方法
10）质量成本控制方法及优化方案
11）降低质量成本创造利润的案例分析
◆第三部分 工程质量管理---工程能力分析
1）影响工序质量的主要因素（4M1E）
2）质量数据的收集与整理
3）统计学在质量管理中的应用
4）短期过程能力研究
①定义（CP/Cpk）
②过程能力的计算
规格中心和正态分布中心重合时（双规格）
规格中心和正态分布中心不重合，发生偏移时（双规格）
单规格状况下的工程能力研究
③过程能力研究的步骤
5）过程能力的判断与处置
①判断标准
②处置对策：根据现状准确处置
提高客户要求，打败竞争对手法
简化检验步骤，削减成本法
维持现状，抓住关键法
加强检验，不断改进法
全数检验法
停止加工，全面改善法
6）提高过程能力指数的方法
①调整分布中心，减少偏移量
②提高过程能力，减少分散程度（即减小标准偏差）
③修订公差范围
案例分析
◆第四部分 工程质量管理--SPC
1）SPC定义
2）控制图的原理（休哈特控制图）
3）控制图的种类及各种控制图的优缺点
4）控制图的用途
5） 控制图
①控制图的做图方法
②控制图的判断准则：过程异常的8种模式
③各判断模式的分析及对策
6）控制图案例分析
◆第五部分 质量检验
1）检验的概念
2）检验工作的内容
标准制定---抽样---测量---比较---判断---处理---记录---改进
3）质量检验的基本任务
4）质量检验的主要职能
把关--预防--报告--改进
5）质量检验的类型
6）质量检验的管理制度的制定
①三检制：自检、互检、专检相结合
②重点工序双岗制
③留名制
④质量复查制
⑤追溯制
⑥质量统计
7）质量检验计划的制定
①制定检验的流程
②确定质量缺陷等级
③作成检验作业指导书
④检验人员的合理配置
⑤检验设备的合理配置
8）质量检验的程序及内容
①来料检验
②制程检验：首件检验、巡回检验、末件检验
③出货检验
9）不合格品的控制
10）合理抽样方案的制订
①桑戴克曲线
②批次合格率的计算
③AOQ平均出货检查品质等级在抽样检查中的运用
④OC曲线及其在消费者风险和生产者风险中的运用
⑤GB/T2828和美国国家标准（日本等同采用）的异同点
⑥电子企业通用抽样方案制订方法（单次抽样）
AQL等级确定
检查水平的等级确定
检查松紧度的确定
学员演练：抽样方案制定
◆第六部分 质量改进
1）现场质量问题的发掘
2）问题点的提出
3）日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度
4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型
5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图
6）探求质量问题解决的方法：系统图
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讲师介绍：丁展鹏
--生产一线管理者技能培训专家
--现场改善专家
--品质管理实战型专家
--中国质量协会特聘现场改善诊断师
--国家质量技术监督局培训中心特聘讲师
在大型日资、欧美企业任职多年，历任企业生产制造课部长、高级培训师、中国区培训
负责人、公司现场质量改善（小集团活动)推进负责人、中国区TQC推进负责人。主管过生产
环节中的以下部门：生产部门、品质部门、销售部门、技术开发部等，带队并作为评委参加
过日本现场改善发表大会，在日本参观过多家工场的现场改善案、熟悉多种类型的生产制造
管理，了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经验，对跨国公司先进管理技术本土
化有深刻体验。
授课风格：
深谙成人学习方式，讲课风趣幽默，寓教于乐，将国外跨国公司先进的管理理论和国内企业
的现状有机结合，总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法，将"复杂的知识简单化，
枯燥的说教幽默化、空洞的理论案例化"，深受学员欢迎。
擅长的课程：
品质管理、生产管理、管理者管理技能的提升等
服务过的部分企业：
爱普生、海信集团、中兴公司、可口可乐、美的电磁炉、金溢科技、艾特航模、 上海家化、
厦门建发、发利达电子、中宇集团、冠华集团、TCL、光明维他（光明）食品、凯诺德国际
集团、香港高宝化工集团
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会务组织：M M C 制 造 管 理 中 心
全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
电 邮：hrlawclub@ 126.com
费 用：2,880元/人 （包括培训费／资料费／午餐费／早点茶点／税金）
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）
现本公司确认参加《TQM全面质量管理推进实务》培训课程，请给予确认。
公司名称_______________________________________________________________________
培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________
移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________
参加人数_______ 费用总计______元
参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________
参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________
参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________
参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________
参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________
付款方式： （请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
□ 2011年06月11-12日 深圳
□ 2011年06月18-19日 上海
□ 2011年07月09-10日 广州
□ 2011年07月16-17日 北京
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